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KUNDENDIENST

Rücksendung & Umtausch

Rücksendung

Möchtest du einen Artikel zurückschicken? Das ist ohne Angabe von Gründen möglich. Du hast eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Artikel erhältst. Die Bestellung enthält ein Rücksendeformular und einen Rücksendeaufkleber. Wenn du diese vollständig ausfüllst, kannst du deine Bestellung kostenlos zurückschicken. Du kannst die Bestellung über einen DHL-Paketshop versenden.

Rücksendung anmelden?

Du brauchst deine Rücksendung nicht vorab bei uns anzumelden. 

Kostenlose Rücksendung

Das Paket deiner Bestellung enthält ein kostenloses Rücksende-Etikett. Du kannst dieses Etikett verwenden, um deine Bestellung ganz oder teilweise an uns zurückzuschicken.

Deine Bestellung in mehreren Paketen erhalten?

Du kannst alle Teile der Rücksendung gerne in 1 Paket an uns zurückschicken. Wähle einen der erhaltenen Rücksendeaufkleber und lege alle Rücksendeformulare in das Paket.

Geld Rückgabe

Wenn du einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschickst, erhältst du innerhalb von 10 Arbeitstagen den Betrag zurück, den du für den Artikel bezahlt hast. Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, wird die Erstattung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung ausgewiesen. Wenn du dich für KLARNA entschieden hast, wird der Betrag von deiner offenen Rechnung abgezogen. Die offene Rechnung zeigt den Betrag der behaltenen Artikel an. Solltest du alles zurückgeschickt haben, wird die gesamte Bestellung geschlossen. Falls du Versandkosten bezahlt hast und deine gesamte Bestellung zurückschickst, werden dir die Versandkosten ebenfalls erstattet.

Der Status meiner Retoure

Wenn du deine Artikel zurückschickst, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Dies geschieht innerhalb von 5 Arbeitstagen nachdem wir die Retoure erhalten haben.

Zurücksenden von Sale-Artikeln

Kein Problem. Es gelten die gleichen Schritte wie bei der Rücksendung nicht preisreduzierter Artikel.

Umtausch

Möchtest du deinen bestellten Artikel lieber in einer anderen Größe erhalten, oder bevorzugst du einen anderen Artikel? Es ist möglich, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen umzutauschen. Bitte fülle unser Austauschformular aus, das du hier herunterladen kannst. Anschließend befolgst du die gleichen Schritte wie bei der Rücksendung eines Artikels, wie oben beschrieben.

Erhalt eines fehlerhaften Artikels

Du kannst den Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückschicken, ohne den Kundendienst zu informieren.

Rückgaberecht

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Du kannst die Artikel an folgende Adresse schicken:

GARCIA Webshop

Zu Händen: Abteilung für Rücksendungen

Van Maasdijkweg 52

3088EE Rotterdam

Die Niederlande

Hast du noch Fragen?

Wurde deine Frage nicht beantwortet? Schicke uns eine E-Mail mit der Bestellnummer über webshop@wearegarcia.com und wir werden versuchen, innerhalb eines Arbeitstages zu antworten.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, innerhalb von dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (GARCIA B.V., Van Maasdijkweg 52 3088EE Rotterdam, Die Niederlande, webshop@wearegarcia.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch keine Pflicht. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, dann füllst du bitte dieses Formular aus und sende es zurück. Du kannst auch das Formular hier herunterladen.

  • An GARCIA B.V., Van Maasdijkweg 52, 3088EE Rotterdam, Die Niederlande, webshop@wearegarcia.com
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) streichen, was nicht zutrifft.

Wenn Du Fragen hast, kannst Du uns gerne unter +49 211 869 433 14 oder webshop@wearegarcia.com kontaktieren.



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